Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente font partie intégrante de tout contrat conclu entre le client (ou l’agence cliente, ci-après désigné « le Client ») et Alluvion Travel. En réservant un voyage auprès de notre agence, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté ces conditions.

Validité des offres

Les tarifs indiqués dans nos devis sont exprimés en euros (EUR), dollars américains (USD) ou dôngs vietnamiens (VND) et restent valables durant la période mentionnée dans la documentation envoyée au Client (devis, factures, etc.).

Cependant, en cas de circonstances exceptionnelles (fortes variations du taux de change, nouvelles taxes gouvernementales…), les prix peuvent être révisés. Dans ce cas, Alluvion Travel proposera une révision tarifaire justifiée. Le Client pourra soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus, Alluvion Travel se réserve le droit d’annuler le voyage et remboursera intégralement les sommes déjà versées.

Réservations et confirmation

Les demandes de réservation doivent être adressées par e-mail. Une fois le programme confirmé, un acompte de 30 % du montant total est requis pour valider l’inscription. Le solde devra être réglé au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée, ou à l’arrivée si convenu à l’avance.

Pour toute inscription à moins de 30 jours du départ, le paiement intégral est exigé. Une facture détaillée sera émise une fois le service confirmé.

Modalités de paiement

Les coordonnées bancaires d’Alluvion Travel seront communiquées lors de la signature du contrat.

Le paiement peut se faire :

• Par virement bancaire (avec 3 % de frais bancaires à la charge du Client)

• Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, JCB – frais de 3,3 %)

• En espèces au bureau (sans frais)

• Par carte bancaire au bureau (3,3 % de frais)

Pour éviter les frais bancaires, un paiement en espèces à l’arrivée est recommandé. En cas de paiement par carte, le montant est converti en dôngs vietnamiens selon le taux officiel en vigueur à la date de transaction, conformément aux règles bancaires du Vietnam.

Conditions d’annulation

Par le Client :

• Plus de 31 jours avant le départ : 10 % du montant total

• Entre 8 et 30 jours : 20 %

• Entre 72h et 7 jours : 25 %

• Moins de 72h : 30 %

⚠️ Ces conditions ne s’appliquent pas aux vols internationaux ou services soumis à des conditions spécifiques, qui seront précisés lors de la réservation.
Tout remboursement se fera par virement bancaire, avec frais à la charge du Client.

Par Alluvion Travel :

En cas de force majeure (instabilité politique, catastrophes naturelles, pandémie, etc.), Alluvion Travel peut être amenée à annuler le voyage. Les sommes versées seront alors intégralement remboursées, sans autre compensation.

Réclamations et litiges

En cas de différend, les deux parties s’engagent à rechercher une solution amiable. Si aucune entente n’est trouvée, le litige sera soumis à l’arbitrage du Centre d’Arbitrage International du Vietnam (VIAC), relevant de la Chambre de Commerce et d’Industrie du Vietnam (VCCI).

Toute réclamation doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, dans un délai de 30 jours suivant la fin des prestations. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.